随着大龙网OSell APP网铺功能近期更新，网铺管理部的客服人员由于要协助供应商上线店铺，显得尤为紧张忙碌。
“早在APP上线前，我们就紧锣密鼓地为圣诞销售旺季准备集货，备货和物流进度仍然是当前供应商最关心的问题”，网铺管理部的负责人刘芳介绍说，“因为大部分企业都是第一次自主出海，所以从各个国家的税收政策、贸易规则，到出口流程的一系列问题，我们平均每个人每天都要针对客户的具体需求解决30个左右的疑问。”
据了解，每家上线网铺的出口企业，都至少同时享受来自4位客服人员的服务，包括贸易管家、招商小二、海外小二、网铺小二等。网铺管理部就是当中的中坚力量，可别小看了网铺管理部这支“娘子军”，她们看似柔弱，但在网铺管理各项工作中的“战斗力”却不让须眉。高效的执行力和外贸的专业能力，让客户真正感受到娘子军对“客户价值第一”的执着。
![]()
大龙网OSell APP店铺详情页
大龙速度赢得客户点赞
大龙网的跨境B2B智能大卖场模式一直深受客户认可，每一位入驻平台的供应商都希望自己的货品能尽快到达海外目标市场销售，这给网铺管理部的客服人员带来了不小的压力。
在收到东莞的一家饰品企业备货信息表的当天，客服冉春艳就完成了产品录入并安排接下来的备货事宜，为更好服务于客户快速出货，即便第二天是周六也加班完成备货并确定FBO费用，保障周六及时装箱出货。仅两天便完成从备货到发货的所有事宜，客户也对她的付出表示了感谢。
本土化帮中国制造指明方向
很多第一次自主出口的客户对海外不了解，对未知的市场难免会产生焦虑。有一家福建做箱包的客户不清楚出口到加拿大的产品如何定价，通过店主邓永敏的协调，结合加拿大海外本土团队的市场调研结果，大龙网给其建议了出口产品的定价范围，使产品定价符合当地本土市场并具有销售价格优势。
经过跟自己产品成本的比较，客户的负责人对出口加拿大市场信心倍增，“店主邓永敏积极主动，海外本土团队的专业，最终为我们这样无出口经验的客户起到一个指明灯的作用，有了产品海外市场的大致方向，我们企业也更加有底气地走出去了。”
![]()
大龙网OSell APP店铺详情页
有原则的变通是为了更好地服务
客服岩丝晴曾经帮助进军波兰照明灯具市场的客户“先发货后认证”，“我非常理解客户想赶上圣诞节销售旺季，着急出货去到波兰市场销售的想法，客户的产品已有CE认证，在不影响清关等硬性要求的条件下我尽量从客户需求出发，待后期如有采购商对该产品要求ROHS认证时再补全相关认证。” 她解释说。
从上个月开始，网铺管理部每天晚上都要讨论当天供应商集中反映的问题，实现每日共享信息。同时，每天汇总的问题在公司的内部平台上公布，为前线的招商小二以及海外本土销售人员的实战提供参考。
网铺管理部的负责人刘芳说，“实施这个制度以来，每天都要梳理当日工作问题，使我们的工作节奏进一步加快，工作效率进一步提高，客服累了，但供应商对于海外市场的安全感满意度提升了，这就是我们工作的意义!”
